Vaak gestelde vragen.
Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze gezondheidsbevorderende voedingssupplementen. Of je nu meer wilt weten over de ingrediënten, het gebruik, de werking of onze kwaliteitsnormen – wij helpen je graag op weg naar een gezonder en evenwichtiger leven.
Producten
Onze producten zijn soms bedoeld voor volwassenen, soms voor kinderen. Lees de informatie op het doosje van het product goed en raadpleeg bij twijfel een zorgverlener of neem contact op met ons bedrijf.
Onze producten zijn samengesteld met ingrediënten die voldoen aan de Europese claimwetgeving. Raadpleeg een zorgverlener als u zorgen heeft over mogelijke interacties met medicijnen.
Nee, aangezien de productie van onze producten extern verloopt werken we samen met betrouwbare partners die productiefaciliteiten hebben die zijn gecertificeerd volgens internationale normen voor kwaliteit en veiligheid, zoals ISO 9001 en HACCP.
Onze producten worden verpakt en opgeslagen onder gecontroleerde omstandigheden om de stabiliteit en kwaliteit te behouden gedurende hun houdbaarheid.
We implementeren strikte procedures om mogelijke allergenen te beheren, waaronder het vermijden van kruisbesmetting en het labelen van allergenen op onze productverpakkingen.
Ja, onze supplementen worden regelmatig gecontroleerd door onafhankelijke laboratoria om de kwaliteit, veiligheid en conformiteit met specificaties te waarborgen
We nemen strikte maatregelen om de veiligheid van onze producten te waarborgen, waaronder het uitvoeren van risicoanalyses, het implementeren van goede productiepraktijken en het regelmatig testen van eindproducten.
Ingrediënten
Deze kan u per ingrediënt terugvinden onder de rubriek “ingrediënten”
De aanbevolen dosering staat vermeld op de verpakking. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet.
Ja, al onze grondstoffen worden uitvoerig getest op zuiverheid, potentie en eventuele verontreinigingen voordat ze worden verwerkt in onze supplementen.
Onze supplementen worden vervaardigd volgens strenge kwaliteitsnormen en protocollen die voldoen aan de richtlijnen van de relevante regelgevende instanties.
Bedrijf & Klachten
Als consument heeft u recht op producten van goede kwaliteit en passende service. Als uw klacht gegrond is, heeft u mogelijk recht op een vervanging, reparatie of restitutie. Uw rechten als consument worden ook beschermd onder nationale consumentenwetgeving.
Uiteraard. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonlijke informatie wordt alleen gebruikt om uw klacht af te handelen en wordt beschermd in overeenstemming met onze privacyverklaring.
Nadat u uw klacht heeft ingediend, ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Uw klacht wordt vervolgens onderzocht door onze klantenservice. Afhankelijk van de aard van de klacht, kunnen we extra informatie of documentatie van u vragen. Na afronding van het onderzoek nemen we contact met u op om de uitkomst en eventuele oplossingen te bespreken.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Mocht er meer tijd nodig zijn om onderzoek te doen, dan informeren wij u over de vertraging en geven we een indicatie wanneer u een volledige reactie kunt verwachten.
U kunt een klacht indienen via ons mailadres info@aforti.be. Vermeld alstublieft zo veel mogelijk details over het product en de aard van uw klacht, zodat we u efficiënt kunnen helpen.
We nemen klachten met betrekking tot kwaliteit of veiligheid zeer serieus en onderzoeken deze grondig om passende corrigerende maatregelen te nemen en herhaling te voorkomen.
Ja, al onze medewerkers worden regelmatig getraind op het gebied van kwaliteit en veiligheid om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van de laatste richtlijnen en protocollen.
Bijwerkingen & gebruik
Onze producten kunnen regelmatig worden gebruikt volgens de aanbevolen dosering.
U hoeft geen specifieke voedingsmiddelen te vermijden tenzij anders aangegeven door een zorgverlener. Inname van onze producten gebeurt best met mineraalwater tenzij anders aangegeven.
Overleg met een zorgverlener voordat u supplementen en/of medicatie met supplementen combineert.
Controleer de ingrediëntenlijst voor mogelijke allergenen. Raadpleeg een zorgverlener als u allergisch bent voor een van de ingrediënten.
Als u allergisch bent voor een van de ingrediënten, gebruik het product dan niet. Raadpleeg een zorgverlener voor alternatieven.
Neem de gemiste dosis in zodra u eraan denkt, tenzij het bijna tijd is voor uw volgende dosis. Neem geen dubbele dosis om een vergeten dosis in te halen.
Zwangere vrouwen en vrouwen die borstvoeding geven wordt geadviseerd om eerst een zorgverlener te raadplegen voordat ze supplementen gebruiken.
Bij normaal gebruik zijn er geen bijwerkingen bekend. Raadpleeg een zorgverlener als u twijfels zou hebben.
Bestellingen
We hebben een strikt beleid voor het snel en effectief uitvoeren van terugroepacties indien nodig, om de veiligheid van onze klanten te waarborgen
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice sales@aforti.be. Zorg ervoor dat u foto’s maakt van de beschadigde items en bewaar alle verpakkingsmaterialen. We zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
De verwerkingstijd van bestellingen is meestal binnen de 24 uur als de bestelling wordt geplaatst tijdens de werkdagen. Het verdere verzendproces verloopt via onze shippingpartner BPost. Dit bedrijf zal uiteindelijk bepalen wanneer uw verzending wordt geleverd. Meestal is dit binnen de twee dagen, behalve in het weekend.
Bestellingen kunnen gewijzigd of geannuleerd worden zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via sales@aforti.be om de mogelijkheden te bespreken. Houd er rekening mee dat eenmaal verzonden bestellingen niet meer gewijzigd kunnen worden.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en details van de bestelde producten. Mocht u geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via sales@aforti.be om uw bestelling te verifiëren.
U kunt een bestelling plaatsen via onze website door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen van het afrekenproces te volgen.
